Annuler une commande

Seul·e un·e administrateur·ice peut annuler une commande.

Si vous êtes un·e client·e et que vous souhaitez modifier votre commande enregistrée sur un site Biblys, veuillez utiliser la page Contact pour contacter un·e responsable du site.

Pour annuler une commande, rendez-vous sur la page Commandes de l’administration, puis cliquez sur le bouton Annuler en fin de ligne. Après confirmation, la commande sera annulée.

Lorsqu’une commande est annulée :

• les exemplaires physiques de la commande sont remis en stock et peuvent à nouveau être vendus (uniquement en mode ” stock réel”) ;
• les articles téléchargeables sont retirées de la bibliothèque numérique de l’utilisateur·ice qui ne peut plus les télécharger ;
• la commande n’est pas supprimée, mais elle acquiert un statut annulé et n’est plus prise en compte dans le calcul du chiffre d’affaires ;
• un courriel de confirmation d’annulation de la commande est envoyé à l’utilisateur·ice.

Remboursement de la commande

Une commande annulée n’est pas automatiquement remboursée. Le remboursement doit être effectué manuellement, soit via l’interface du prestataire de paiement dans le cadre d’un paiement par carte bancaire, soit à l’aide d’un autre moyen de paiement.